La foire aux questions
Comment quitter mon opérateur actuel et conserver mon numéro ?
La portabilité du numéro est un service gratuit qui vous permet de souscrire à une offre Simplicime tout en conservant votre numéro d’appel.
- C’est simple : Simplicime s’occupe de tout pour vous, de la résiliation auprès de votre ancien opérateur jusqu’au transfert de votre numéro.
- C’est gratuit : aucun frais supplémentaire
- C’est rapide : votre nouvelle ligne Simplicime en conservant votre numéro en 10 jours ouvrés.
Cliquez ici pour connaître tous
les détails ?
Quelles sont les étapes de souscription ?
Pour souscrire chez Simplicime, il vous suffit de suivre ces 3 étapes :
Etape 1.
Vous souscrivez en ligne
- -Vous choisissez votre offre et votre mobile, vous nous indiquez vos coordonnées et votre moyen de règlement(1).
Etape 2. Votre livraison en 5 jours
- - Vous recevez votre carte SIM et votre mobile par Chronopost sous 5 jours ouvrés(2).
Etape 3. Vous activez votre ligne
-
- Vous avez demandé un nouveau numéro : activez votre ligne depuis l’Espace Client Simplicime.
> Espace client
-Vous avez demandé la conservation de votre numéro : Votre numéro est transféré automatiquement en 10 jours ouvrés ou à la date de votre choix(3)
-
Voir renvois et conditions (1) (2) (3)
(1) Sous réserve d’acceptation de votre dossier par Simplicime
(2) Simplicime se réserve le droit de demander vos pièces justificatives, dans ce cas la livraison de votre commande s’effectuera 5 jours ouvrés après la validation de votre dossier par Simplicime.
(3) Simplicime se réserve le droit de demander vos pièces justificatives, dans ce cas la date de transfert de votre numéro peut être décalée.
En combien de temps ma ligne sera-t-elle activée ?
Chez Simplicime, vous pouvez souscrire et recevoir votre commande en Chronopost sous 5 jours. Il vous suffit de suivre ces 3 étapes :
Etape 1.
Vous souscrivez en ligne
- -Vous choisissez votre offre et votre mobile, vous nous indiquez vos coordonnées et votre moyen de règlement(1).
Etape 2. Votre livraison en 5 jours
- - Vous recevez votre carte SIM et votre mobile par Chronopost sous 5 jours ouvrés(2).
Etape 3. Vous activez votre ligne
-
- Vous avez demandé un nouveau numéro : activez votre ligne depuis l’Espace Client Simplicime.
> Espace client
-Vous avez demandé la conservation de votre numéro : Votre numéro est transféré automatiquement en 10 jours ouvrés ou à la date de votre choix(3)
-
Voir renvois et conditions (1) (2) (3)
(1) Sous réserve d’acceptation de votre dossier par Simplicime
(2) Simplicime se réserve le droit de demander vos pièces justificatives, dans ce cas la livraison de votre commande s’effectuera 5 jours ouvrés après la validation de votre dossier par Simplicime.
(3) Simplicime se réserve le droit de demander vos pièces justificatives, dans ce cas la date de transfert de votre numéro peut être décalée.
Je veux bénéficier d'un forfait Simplicime sans engagement mais je n'ai pas de mobile.
Lors de votre souscription à un forfait Simplicime sans engagement, nous mettons à votre disposition une sélection de téléphones mobiles que vous pouvez acquérir à moindre coût.
En savoir plus sur l’offre sans engagement et les mobiles proposés, cliquez ici.
Mon mobile actuel est il compatible avec les forfaits ou la carte Prépayée Simplicime ?
Oui, absolument.
Cependant, il est possible que votre opérateur empêche l'utilisation d'une
autre carte SIM dans votre téléphone (on dit alors que votre téléphone est
"simlocké"). Dans ce cas, il vous suffit de contacter le Service Client de
votre opérateur afin qu'il vous aide à le débloquer.
Ce déblocage est un droit et est de plus gratuit si vous possédez votre
téléphone depuis plus de 6 mois.
Ou télécharger les Conditions Générales d'Abonnement ?
Les Conditions Générales d'Abonnement Simplicime sont téléchargeables ici et au cours du processus de souscription des offres Simplicime.
Comment assurez-vous la confidentialité des informations me concernant ?
Ces informations sont stockées dans notre base de données qui est déclarée à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté).
Téléchargez le Guide Pratique des Communications Electroniques
Le CNC a rédigé un guide pratique qui peut vous aider à répondre à diverses
questions concernant les opérateurs de télécommunication et leurs offres de
téléphonie fixe, mobiles et d'accès à internet :
- Techniquement, comment ça marche ?
- Questions pratiques ?
- Comment gérer son abonnement ?
- Que faire quand ça ne marche pas ?
- Comment régler un litige ?
- Comment résilier son contrat ?...
Destiné à un large public d'utilisateurs de la téléphonie et d'Internet, ce
guide devrait répondre à vos questions et vous aider à résoudre vos
difficultés. Pour télécharger le Guide des Communications Electroniques,
cliquez ici.
Protection des enfants
Le Kit de communication pour la réédition du guide « Votre enfant et le téléphone mobile » est téléchargeable ici.